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2016年河南农信社面试模拟三

发布时间:2016-07-19 11:20:08来源:弘新教育浏览: 次

  【例题1】工作中,有可能会遇到刁蛮的客户,你会如何对待?


  【弘新解析】

  客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准。在工作中,要避免与客户发生直接冲突,尽最大努力满足客户要求,使客户满意。

  如果遇到刁蛮的客户,首先,我会调整自己心态,一如既往的认真聆听客户需求,尽可能使我的良好情绪影响到他,使他能保持平静或者改变态度。

  其次,客户的刁蛮,很可能有一定原因的,而并非空穴来风。因此,我会通过诚恳的沟通了解客户需求,寻找客户不满的原因。对于他的需求,在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决,让他得到满意的服务。

  总之,不管客户态度怎么恶劣,我都会始终保持平和,不与客户发生冲突。在日常工作中,我也会不断积累相关经验,以便能够更好的处理与客户间的关系,更加圆满的处理各类突发事件。


  【例题2】有人调侃说:西游记中有"关系"的妖怪都回了天堂,没有"关系"的都死了,请问你怎么看。


  【弘新解析】

  此题属于半结构化面试中的智能类问题,这类题目需要考生平时注重知识积累、提升能力,但也有一定的答题思路。首先,应答出对"关系"的自我看法,对于"关系"我们应正确看待,即既要意识到良好的人际关系有利于营造良好工作环境,也要摈弃错误的"套关系"思想;其次,对自己的观点进行充分论证,这是答题的重点;最后,联系实际谈感想,在对观点的有力论证基础之上提出"怎么做"。必将让考官觉得你是个思维发散、观点明确、善于思考生活的优秀考生。

  我们每个人都生活在社会中,不是独立的人,作为社会人就会有人际关系,不管是小到家庭,农信社,大到社会,都会是大的团队中的一员。人与人之间的和谐相处才会保证整个团队的融洽和发展。孔子说"独学而无友,孤陋而寡闻。"所以良好的人际关系不仅可以帮助我们获取友谊,开阔视野,提升自我,而且和谐融洽的环境还有利于我们农信社的发展与进步。

  但是在现实生活中也确实存在着一些像西游记中的"关系"现象,有些人认为,凡事都要靠关系才能办成,从而忽略了自身的发展和能力的提升。这其实是歪曲了"关系"的本来意义。如果一味的只是依靠"关系",很有可能到头来竹篮打水一场空,自己也一事无成。现在的社会,依然是个人能力占据主导地位的,讲究的还是智慧。而"关系"可能只是维持一时的良好状态。所以,我们应该正确的看待"关系",学会与人相处,主动沟通,拥有良好的人际关系。我们也应该正确的运用身边的"关系",在与人交往时交流信息,认识到自身不足,互相帮助。而不是将"关系"定位为自己的支柱,作为往上爬的阶梯。年轻人,更应该摆正自己的心态,不要急功近利,而应该努力提升自身素质和能力,脚踏实地的去奋斗。


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